Reklamace

Úvodní ustanovení:

1. Prodávající – Obchodní společnost Jiří Čížek se sídlem: Kyjevská 1225/2, Ostrava – Poruba, IČO: 48443484. ŽL vydal Magistrát města Ostravy

2. Kupující je subjekt, který s prodávajícím uzavřel smlouvu týkající se poskytování plnění, například měření, dodání, montáže zboží nebo jejich kombinace. 

3. Kupující má povinnost bezprostředně po převzetí zboží provést jeho prohlídku s náležitou odbornou péčí tak, aby mohl odhalit veškeré zjevné vady. 

4. V případě zjištění mechanického poškození obalu je kupující povinen za přítomnosti přepravce zaznamenat poškození obalu do předávacího protokolu nebo na dodací list. Pokud tak neučiní, má se za to, že zboží bylo dodáno bez mechanických vad a v uvedeném množství. 

5. Převzetí zboží kupujícím probíhá na základě dodacího listu a je potvrzeno podpisem kupujícího nebo jeho pověřeného zástupce či zaměstnance s oprávněním k tomuto úkonu. 

6. Kupující je povinen oznámit prodávajícímu jakékoliv vady zboží písemně a zároveň neprodleně uplatnit příslušný nárok vycházející z odpovědnosti za vady ihned poté, co měl možnost tyto vady při pečlivé kontrole zjistit. Stejný postup platí i pro skryté vady. 

7. Prodávající nenese odpovědnost za mechanické vady vzniklé mimo stanovené místo dodání, ani za škody způsobené manipulací nebo převozem provedeným kupujícím či třetími osobami. 

Záruční podmínky: 

1. V případě výskytu vad zboží během záruční doby může kupující uplatnit reklamaci. Délka záruční doby začíná běžet od momentu předání zboží, jak je uvedeno na dodacím listu. 

2. Záruka zaniká v následujících případech: – Po uplynutí záruční doby. – Pokud dojde k porušení ochranných pečetí nebo nálepek na zboží. – Při nevhodném způsobu užívání nebo skladování zboží. – Nedodržením pokynů výrobce či dodavatele. – V důsledku neodborné instalace, manipulace, obsluhy nebo zanedbání péče o výrobek. – Poškozením způsobeným živly. – Při porušení povinností kupujícího vycházejících z bodů 4 až 7 v úvodních ustanoveních (zejména u mechanických či množstevních vad). 

3. V případě reklamace namontovaných výrobků (stínící techniky a dalších produktů) platí záruka pouze na vady viditelné ze vzdálenosti 3 m pro interiér a 5 m pro exteriér. To za předpokladu, že montáž proběhla v souladu s platnými montážními pokyny. 

Vyřízení reklamace: 

1. Reklamace bude přijata k řešení pouze tehdy, pokud bude podána písemně prostřednictvím řádně vyplněného reklamačního protokolu, jenž je součástí Reklamačního řádu, a doručena dodavateli osobně, e-mailem, faxem nebo poštou.

2. K předložení reklamačního protokolu je nezbytné přiložit
doklad o nákupu zboží, který poskytl prodávající kupujícímu. Kupující musí
předat reklamované zboží kompletní, nepoškozené, čisté a zabaleno do vhodného
obalu, který splňuje požadavky pro přepravu daného typu zboží, ideálně v původním
obalu, aby se minimalizovalo riziko jeho poškození. Pokud tyto podmínky nejsou splněny,
má prodávající právo reklamaci zamítnout. 

3. Pokud je zjištěn nesoulad v
množství nebo druhu zboží mezi fakturou a skutečnou dodávkou, je kupující
povinen do sedmi pracovních dnů informovat prodávajícího písemně o těchto nedostatcích.
Nedodržením této lhůty reklamace pozbývá platnosti. Jestliže bude reklamace shledána
oprávněnou, může kupující požadovat dodání chybějícího množství zboží v případě
množstevní vady nebo výměnu nesprávného druhu za objednané zboží v případě vady
druhové. 

4. V případě neoprávněné reklamace (v souladu s bodem 4 a 5 záručních
podmínek) bude kupujícímu účtována náhrada za všechny náklady spojené s lokalizací,
logistikou, nalezením relevantních údajů, testováním a podobně. Kupující je
povinen tyto náklady uhradit okamžitě, nejpozději však do 14 dnů od ukončení
reklamačního procesu. Pokud nedojde k úhradě těchto nákladů, předmět reklamace nebude
vydán zpět kupujícímu. 

5. Zboží nelze reklamovat na základě nepřesně uvedených informací
nebo fotografií na internetových stránkách prodávajícího. 

6. U neodstranitelné
vady, která nebrání použití zboží k jeho zamýšlenému účelu, má kupující právo
na přiměřenou slevu z kupní ceny. Pokud však tato vada výrazně komplikuje užívání
zboží, kupující může požadovat výměnu za bezvadné zboží odpovídající stáří a
opotřebení reklamovaného produktu. 

7. Nesouhlasí-li reklamující s rozhodnutím
odpovědného pracovníka, může se obrátit písemně na majitele firmy či pověřeného
zástupce prodávajícího. 

8. Reklamující nemá možnost měnit své nároky v rámci reklamace,
pokud není dohodnuto jinak. 

9. Prodávající má povinnost informovat reklamujícího
o výsledku reklamačního řízení za předpokladu splnění všech požadavků
vyplývajících z tohoto reklamačního řádu. 

10. Posouzení oprávněnosti každé
reklamace a stanovení, zda je vada odstranitelná nebo neodstranitelná, provede kvalifikovaný
pracovník odpovědný za reklamační proces. O svém stanovisku informuje kupujícího
nejpozději do sedmi pracovních dnů. V případech oprávněné reklamace má
prodávající povinnost ji vyřídit v přiměřené době odpovídající povaze vady,
nejdéle však do 60 pracovních dnů od korektního uplatnění reklamace, pokud se
obě strany písemně nedohodnou jinak. 

11. Pokud kupující žádá dodání nového
bezvadného zboží ještě před vrácením reklamovaného produktu nebo před ukončením
reklamačního procesu, bude toto zboží zaúčtováno. Pokud následně bude reklamace
uznána jako oprávněná, vystaví prodávající dobropis. 

12. Tento reklamační řád nabyl
účinnosti dne 1. června. 2025.

III. Rozsah záruky 

Z reklamací jsou vyloučeny tyto vady:

Externí žaluzie

• Rozdíly v rozměrech spadající do výrobních tolerancí, které budou na vyžádání kupujícímu sděleny.
• Rozdíly způsobené chybným zadáním objednávky osobami odlišnými od prodávajícího (např. kupujícím, jeho pověřenými osobami apod.).
• Závady způsobené špatnou montáží osobami odlišnými od prodávajícího (např. kupujícím, jeho pověřenými osobami apod.).
• Závady způsobené montáží do nevyhovujícího prostředí.
• Závady, na které byl zákazník upozorněn (nadrozměry, podrozměry, výrobní tolerance apod.).
• Závady vzniklé atypickým provedením, na které byl kupující předem upozorněn.
• Rozdíly v odstínech lamel, profilů a ostatních komponentů u zakázek, které jsou vyráběny na více částí, tj. s různými termíny dodání.
• Rozdíl v odstínu lamel při větších objemech v dané barvě.
• Rozdíly kresby u imitací dřeva.
• Závady způsobené nesprávným užitím nebo nesprávným používáním výrobku.
• Závady způsobené mechanickým poškozením ze strany uživatele.
• Sortiment je určen k zastínění, nikoliv k zatemnění. Tato skutečnost také nepodléhá reklamaci.
• V případě reklamace motoru je nutné, aby přívodní kabel byl v originálním provedení.
• Vady způsobené povětrnostními vlivy a překročením jejich limitů.
• Rozdíly v odstínu standardních barev vůči barvám vzorníku RAL. Číselná označení RAL uvedená u standardních barev představují nejbližší odstín barvy, nejedná se tedy o přesný odstín dle vzorníku RAL.

Předokenní rolety 

• Rozdíly v rozměrech spadající do výrobních tolerancí.
• Rozdíly způsobené chybným zadáním objednávky osobami odlišnými od prodávajícího (např. kupujícím, jeho pověřenými osobami apod.).
• Závady způsobené špatnou montáží osobami odlišnými od prodávajícího (např. kupujícím, jeho pověřenými osobami apod.).
• Závady způsobené montáží do nevyhovujícího prostředí.
• Závady, na které byl zákazník upozorněn (nadrozměry, podrozměry, výrobní tolerance apod.).
• Závady vzniklé atypickým provedením, na které byl kupující předem upozorněn.
• Rozdíly v odstínech lamel, profilů a ostatních komponentů u zakázek, které jsou vyráběny na více částí, tj. s různými termíny dodání.
• Rozdíl v odstínu lamel při větších objemech v dané barvě.
• Rozdíly kresby u imitací dřeva.
• Závady způsobené nesprávným užitím nebo nesprávným používáním výrobku.
• Závady způsobené mechanickým poškozením ze strany uživatele.
• Sortiment je určen k zastínění, nikoliv k zatemnění, v oblasti vodicích lišt, v oblasti perforace lamel a v oblasti boxu může prostupovat světlo. Tato skutečnost není předmětem reklamace.
• Opotřebení a otlačení horních lamel způsobené držáky balu. 
• Opotřebení balu v oblasti vnitřní části vodicí lišty, které není viditelné při přímém pohledu na bal. 
• V případě reklamace motoru je nutné, aby přívodní kabel byl v originálním provedení a v délce min. 30 cm.
• Rozdíly v odstínu standardních barev vůči barvám vzorníku RAL. Číselná označení RAL uvedená u standardních barev představují nejbližší odstín barvy, nejedná se tedy o přesný odstín dle vzorníku RAL.